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如果在公众号上购买了商品并对店铺的服务或商品有问题，想要投诉店铺，可以按照以下步骤进行。
1、登录购买商品的公众号：需要登录购买商品的微信公众号。
2、找到订单管理：在公众号内找到订单管理或我的订单选项，点击进入订单页面。
3、找到相关订单：在订单页面中，找到购买问题的订单，并仔细查看订单详情。
4、查看投诉渠道：在订单详情页中，通常会有客服或投诉渠道的信息，如电话、邮件等联系方式。
5、联系客服并提出投诉：通过找到的联系方式，与店铺的客服进行沟通，详细描述你的问题，并提出投诉。
6、提交投诉证据：如果客服要求你提供投诉证据，如照片、视频等，应尽快提供，以便他们更好地了解问题并进行处理。
7、等待处理：店铺客服会根据你的投诉进行调查，并在一定时间内给出回应和解决方案。
8、寻求平台帮助：如果与店铺的沟通没有得到满意的解决，你可以联系公众号平台的客服，向他们反映你的问题，并寻求帮助。
9、寻求消费者权益保护机构的帮助：如果认为自己的权益受到了侵害，还可以向相关的消费者权益保护机构投诉。
投诉过程中要保持冷静和礼貌，详细描述问题，并提供相关证据，以上步骤适用于大多数情况，但具体步骤可能因公众号或电商平台的不同而有所差异，如果遇到困难，建议寻求专业人士的帮助。